Carta dei Servizi

Persone e professionalità per prendersi cura di te

MISSION
Il Poliambulatorio “La Devimedica” si pone come obiettivo irrinunciabile della propria Mission tutti gli aspetti che riguardano le esigenze del paziente ed il suo stato di salute, nel rispetto della sua dignità, uguaglianza e privacy, attraverso la competenza professionale e la relazione umana dei suoi operatori, doti necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura. Per meglio soddisfare e perseguire tale obiettivo, il Poliambulatorio si avvale di un’equipe di professionisti che ha a cuore il perseguimento e il miglioramento costanti della qualità mediante l’analisi dei risultati, l’identificazione e l’applicazione dei fondamentali principi etici.

VISION
Il Poliambulatorio “La Devimedica” è alla ricerca costante dell’eccellenza mediante la formazione continua dei suoi operatori, l’implementazione delle prestazioni specialistiche, delle dotazioni strumentali e della qualità nell’erogazione delle prestazioni. Intendiamo essere un punto di riferimento territoriale per le prestazioni ambulatoriali di visite specialistiche, per le prestazioni legate all’Odontoiatria e alla Medicina Fisica e Riabilitativa.

Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio “La Devimedica” sono:

• Garantire l’efficacia, l’efficienza e la qualità del servizio erogato attraverso l’utilizzo
di risorse professionali e tecnologiche adeguate e in costante miglioramento ed
aggiornamento;

• Soddisfare le esigenze dell’utenza mediante prestazioni specialistiche ambulatoriali
e fisioterapiche ed attraverso una corretta risposta gestionale, al continuo
modificarsi delle richieste degli utenti; tutte le richieste sono costantemente
monitorate al fine di adeguare i fattori produttivi, sia in termine di risorse umane
che in termini di risorse tecnologiche;

• Garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso:
– la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi;
– i tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti;
– il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
– la professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e professionisti coinvolti
e la disponibilità a fornire informazioni adeguate;
– un ambiente idoneo tale da garantire la riservatezza durante l’erogazione
del servizio;
– locali confortevoli con particolare attenzione all’aspetto igienico-sanitario;
– la refertazione immediata delle prestazioni diagnostiche;
– la possibilità di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi;
– il rispetto della privacy;
– massima disponibilità a suggerimenti, osservazioni o reclami.

• Raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio
così come programmati, con il fine di perseguire un miglioramento continuo;

• Rispetto delle norme vigenti in materia di sicurezza, privacy, fumo,
manutenzione delle strumentazioni utilizzate e in generale di tutti gli ambiti
che coinvolgono l’attività del Poliambulatorio.

PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Il Poliambulatorio “La Devimedica” opera nel campo della sanità a partire dal 2002. E’ situato in una struttura indipendente, al piano terreno e al primo piano, accessibile anche tramite servoscala adeguato per tutti i portatori di disabilità motoria. Al piano terra sono ubicati la sala d’attesa e la reception per l’accoglienza del paziente e lo svolgimento delle attività di prenotazione e delle pratiche burocratiche, due ambulatori per visite ed esami diagnostici, ambulatorio di fisioterapia e servizi igienici predisposti, come da norme vigenti, anche per persone con disabilità. Il primo piano è dotato di sala d’attesa, area dedicata alle sedute psicologiche, alle riunioni aziendali ed il settore odontoiatrico. Il reparto Odontoiatrico è costituito da tre studi dotati di riunito; in uno di questi si trova l’Ortopantomografo con sviluppo digitale 2D di ultima generazione; in due studi vi sono gli apparecchi radiologici per radiografie endorali sempre a sviluppo digitale. Una zona viene dedicata alla sterilizzazione, che adotta metodiche standardizzate per la rintracciabilità dello strumentario sterilizzato e del suo stoccaggio. All’interno della zona di sterilizzazione sono stati dedicati spazi per lo stoccaggio dei materiali da usare e dei rifiuti ospedalieri; nello stesso piano si trova un servizio igienico con antibagno.

Attualmente il Poliambulatorio “La Devimedica” possiede un’ampia gamma di prestazioni specialistiche in regime di libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico multidisciplinare completo ed efficace per le esigenze del territorio e degli utenti.

Il Poliambulatorio “La Devimedica” si avvale di personale medico e non medico altamente specializzato, di attrezzature aggiornate, efficaci ed efficienti, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati e per il raggiungimento di diagnosi rapide e corrette.

“La Devimedica” è una struttura autorizzata all’esercizio come da requisiti richiesti in base alla L.R. 22/2002, autorizzazione n. 847/2011.

SPECIALITA
Il Poliambulatorio è specializzato nell’erogazione di:
– Visite mediche specialistiche;
– Visite e prestazioni odontoiatriche;
– Prestazioni fisioterapiche e riabilitative;
– Prestazioni ecografiche;
– Prestazioni radiologiche odontoiatriche;

ATTIVITÁ SANITARIE EROGATE
Il Poliambulatorio “La Devimedica” eroga le seguenti prestazioni specialistiche ambulatoriali:
• Cardiologia:
– Visita specialistica
– ECG di base
– ECG sotto sforzo
– Ecocardiografia
• Chirurgia Vascolare e Angiologia:
– Visita Specialistica
– Trattamenti sclerosanti
– Ecocolordoppler venoso-arterioso
• Ginecologia e Ostetricia:
– Visita specialistica
– Applicazione di spirale
– Biopsia e piccoli interventi
– Ecografia ginecologica ed ostetrica
– Esame citologico aspirato endometriale
– Pap test
• Psicologia – Psicoterapia:
– Colloquio psicologico individuale, di coppia, familiare
– Colloquio psicoterapeutico individuale, di coppia, familiare
– Colloquio psicologico per l’età evolutiva
– Consulenza, diagnosi e trattamento nei disturbi di apprendimento
– Neuropsicologia clinica
– Psicologia dello Sport
• Medicina Estetica:
– Visita specialistica
– Asportazione di neoformazioni
– Filler con acido jaluronico
– Peeling cutanei con acido glicolico, TCA, acido piruvico, acido salicidico
• Nutrizionista:
– Consulenza nutrizionale
– Disturbi del comportamento alimentare
– Intolleranze alimentari
– Test per intolleranze alimentari
– Valutazione della composizione corporea e del metabolismo basale
• Ortopedia-Traumatologia:
– Visita Specialistica
– Infiltrazioni articolari
• Reumatologia:
– Visita Specialistica

Il Poliambulatorio “La Devimedica” eroga le seguenti prestazioni di:
FISIOKINESITERAPIA
• Terapie strumentali:
– Laser;
– Magnetoterapia;
– Correnti diadinamiche;
– Correnti interferenziali;
– Elettroterapia
– Elettrostimolazione;
– Ultrasuoni a contatto e in immersione;
– Tecar Terapia;
– Inter X
– Radar terapia;
– Tens
• Terapie manuali:
– Massoterapia;
– Kinesiterapia;
– Ginnastica di mantenimento, posturale, dolce;
– Rieducazione motoria;
– Rieducazione posturale;
– Rieducazione pre/post chirurgica;
– Terapia Manuale.

ODONTOIATRIA
Igiene e profilassi: Istruzioni di Igiene Orale, Ablazione del tartaro, Polishing, rimozioni di pigmentazioni esogene, applicazione topica di fluoro, applicazione topica agenti antisettici, applicazione topica agenti desensibilizzanti.
Odontoiatria conservativa: restauri diretti con materiale composito, restauri indiretti con materiale composito, ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente, sigillatura solchi.
Endodonzia: Terapia canalare elementi dentali vitali, terapia canalare elementi dentali necrotici, ritrattamento canalare, chirurgia endodontica.
Parodontologia: Terapia parodontale non chirurgica, Chirurgia parodontale resettiva, Chirurgia parodontale rigenerativa, Chirurgia mucogengivale.
Ortodonzia: Fissa o mobile; condizionamento pre-ortodontico dai due anni.
Pedodonzia: Restauro elementi decidui, terapia canalare elementi decidui, fluoroprofilassi, estrazione elementi decidui.
Gnatologia: Terapia con bite superiore/inferiore.
Sbiancamento ed estetica dentale: Sbiancamento denti vitali e non vitali, sbiancamento Zoom.
Chirurgia orale: Chirurgia dei tessuti molli (es. frenulectomia), estrazioni dentali semplici, estrazioni dentali complesse e ottavi in inclusione ossea.
Implantologia orale anche a carico immediato: Impianto osseo integrato in titanio per la sostituzione di uno o più elementi mancanti, mini impianti per protesi mobili.
Radiologia: “La Devimedica” si avvale di tecnologie diagnostiche digitali di ultima generazione (che consentono la riduzione dell’80% del tempo di esposizione, abbassando gli effetti legati alle radiazioni ionizzanti); sono presenti un apparecchio radiografico ortopanoramico con tecnologia digitale 2D, due apparecchi radiografici endorali con tecnologia digitale, una telecamera intraorale per esami obiettivi.
Protesi fissa: Corone provvisorie in resina, corone in metallo-ceramica, corone in ceramica integrale, corone in zirconia-ceramica, faccette estetiche in ceramica.
Protesi mobile: Protesi scheletrata, protesi totale con denti in resina o ceramica, protesi totale su corone telescopiche.

IL SERVIZIO AL CLIENTE
LA PRESTAZIONE SPECIALISTICA

PRIMA VISITA: la visita è il primo contatto del Paziente con lo Studio: In questa occasione si fa conoscenza, si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali, si esegue un esame clinico e obiettivo completo; spesso vengono richiesti esami strumentali o esami ematochimici al fine di un inquadramento nosologico completo per poter improntare un piano terapeutico corretto e personalizzato.

PIANO DI CURA: (o piano di trattamento) è l’eventuale risultato della prima visita. Definita la diagnosi e quindi l’eventuale necessità di cure, il Piano di cura serve ad illustrare al paziente le cure necessarie e a pianificare gli interventi compatibilmente con l’urgenza delle cure stesse e con i tempi e le priorità definite in accordo con il paziente.

PREVENTIVO: Il responsabile dei servizi de “LA DEVIMEDICA” stamperà e consegnerà al paziente il preventivo sviluppato sulla base degli interventi e delle cure individuate e convenute nel piano di cura definito nel corso della prima visita.

COME ARRIVARE AL POLIAMBULATORIO
Il Poliambulatorio “La Devimedica” è situato a Domegge di Cadore (BL), in Via Risorgimento n. 64, sulla strada principale che porta al centro del paese; la fermata del servizio di autocorriere è a 10 metri.

ORARI DI APERTURA DEL POLIAMBULATORIO
Il Poliambulatorio “La Devimedica” è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 19.30. Gli orari sono da considerarsi flessibili e soggetti a modificazioni sulla base della disponibilità dell’utenza. Il Sabato si riceve in base alle esigenze medico-paziente.

ORGANIZZAZIONE
Direttore Sanitario : Dott. Colamatteo Francesco, medico chirurgo specialista in chirurgia maxillo-facciale e anestesia e rianimazione.

MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata personalmente presso la segreteria oppure telefonicamente in orari di apertura o all’indirizzo email info@devimedica.com.

I pazienti possono accedere a tutti i servizi del poliambulatorio in regime privato.
Per le prestazioni che lo richiedono (visite specialistiche e esami diagnostici) i referti vengono consegnati direttamente dal medico al paziente a erogazione avvenuta.

I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con bancomat, carta di credito, assegno bancario o bonifico bancario. Il paziente è tenuto ad avvertire in caso di ritardo sull’orario concordato per verificare la possibilità di uno spostamento.
Non si assicura l’effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso.

La disdetta dell’appuntamento potrà essere effettuata anche telefonicamente, tramite fax o mail ai recapiti del centro durante gli orari di segreteria.

ACCOGLIENZA NEL CENTRO “LA DEVIMEDICA”
Il paziente, al suo arrivo, viene fatto accomodare in sala d’attesa; se trattasi di prima visita, l’assistente provvede a consegnare la documentazione da compilare e firmare (anamnesi, privacy e consenso informato); successivamente viene indirizzato al medico di competenza. Il paziente in ritardo avvisa il Centro quanto prima, per consentire agli assistenti di evitare che il ritardo si traduca in una cancellazione dell’appuntamento per il paziente stesso e in disservizio per altri pazienti in agenda. In caso di ritardo superiore ai 15 minuti, non si garantisce l’appuntamento che potrà essere spostato nell’arco della stessa giornata, in funzione della disponibilità del medico e del paziente.

METODI DI PAGAMENTO
Al fine di facilitare l’accesso ai propri servizi, “La Devimedica” accetta, oltre ai normali strumenti di pagamento, contanti e assegni, bancomat, carte di credito, banco posta o tramite bonifico bancario. Su richiesta è possibile attivare piani di pagamento rateali attraverso primarie società di credito al consumo.

CONVENZIONI
“La Devimedica” offre servizi sanitari agli assistiti, tramite la stipula di convenzioni con vari enti e fondi sanitari integrativi italiani.

ATTIVITA’ DI PREVENZIONE
“La Devimedica”, per applicare le migliori pratiche di prevenzione medica e a seguito del consenso esplicito del paziente, offre ai propri assistiti la possibilità di essere inseriti nei Piani di Richiamo. A scadenze programmate, il paziente è richiamato per effettuare una visita di controllo o una seduta di igiene orale.

AGGIORNAMENTO MEDICO-SCIENTIFICO DEGLI SPECIALISTI E DEL PERSONALE NON MEDICO
Tutti i medici specialisti, il personale di segreteria/reception e le assistenti alla poltrona, sono in continuo aggiornamento professionale, garantendo l’adeguamento delle proprie conoscenze e competenze per migliorare la prestazione medica e il benessere psico-fisico del paziente.

NORME ANTINFORTUNISTICHE E ANTINCENDIO
Particolare attenzione viene dedicata all’attuazione di tutte le direttive ed indicazioni, in conformità a quanto definito dal D.Lgs 81/2008 e successivi adeguamenti. “La Devimedica” ha definito la valutazione dei rischi e determinato le procedure per l’evacuazione e l’antincendio. Nell’ambito di tali valutazioni sono stati individuati e risolti i rischi strutturali.

PREVENZIONE E RISCHI SANITARI

Sanificazione e sterilizzazione della strumentazione.
Tutta la strumentazione usata è sottoposta ad un percorso di sterilizzazione che inizia con la decontaminazione degli strumenti immergendoli in apposita vasca contenente una soluzione disinfettante per un tempo non inferiore ai 20/30 minuti; viene poi effettuata uno sbrattamento manuale con apposito spazzolino sotto acqua corrente e risciacquati abbondantemente; viene poi effettuato un lavaggio meccanico con l’immersione degli strumenti in una vasca a ultrasuoni contenente una soluzione di acqua e detergente per un tempo di 20/30 minuti; lo strumentario viene poi accuratamente risciacquato sotto acqua corrente e asciugato alla perfezione. Vengono poi imbustati in apposite confezioni sigillandole termosaldandole con apposito macchinario; il tutto viene poi sistemato in autoclave e avviato il ciclo di sterilizzazione. Il controllo del ciclo di sterilizzazione è garantito da test biologici periodici di valutazione e dalla certificazione del ciclo stesso; su ogni busta viene applicata l’etichetta attestante l’esito positivo del ciclo di sterilizzazione, con dati di riferimento, quali il tipo di ciclo effettuato, la data, l’operatore, il numero del ciclo, e la data di scadenza, al fine di avere la tracciabilità dello strumento. Il tutto viene poi stoccato negli appositi armadietti.

Sanificazione degli ambienti ed attrezzature.
Tutti gli ambienti ed in particolare quelli ad uso medico vengono regolarmente igienizzati al termine della giornata lavorativa, seguendo i relativi protocolli interni. Una particolare attenzione viene dedicata alle superfici e strumentazione medica (come i riuniti odontoiatrici, lettini, sonde) con l’attuazione di vari protocolli di disinfezione: a inizio giornata, al termine di ogni seduta (tra un paziente e l’altro) e a fine giornata incluso SARS-COV2 come da indicazioni Ministeriali.

POLITICA DI MANUTENZIONE IMPIANTI, MACCHINARI E ATTREZZATURE
Tutti i macchinari, impianti, riuniti odontoiatrici, apparecchiature per la medicina fisica, apparecchiature diagnostiche, sono regolarmente sottoposti a cicli di controllo, manutenzione e aggiornamento. Queste attività sono affidate a società esterne che effettuano gli interventi di controllo e manutenzione a scadenze stabilite in base alla normativa vigente e alle indicazioni delle case costruttrici. Lo scopo è quello di assicurare la massima efficienza degli impianti e della strumentazione medico-scientifica per poter garantire la miglior prestazione erogata.

RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY
Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili.

SEGNALAZIONI E RECLAMI
Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno indirizzati all’attenzione degli Amministratori, che provvederanno a rispondere e dirimere ogni controversia.

DIRITTI
Il Cittadino utente ha il diritto ad essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana, delle proprie convinzioni politiche e dei propri principi etico morali. Il Cittadino utente ha diritto ad ottenere dalla Struttura informazioni chiare e precise circa le prestazioni erogate, le modalità di accesso, le condizioni e fruibilità delle stesse. Il Cittadino utente ha il diritto di poter identificare con immediatezza e chiarezza il ruolo e la funzione delle persone che lo hanno in cura o con le quali si rapporta; ha il diritto di ottenere dal sanitario che lo cura, secondo le specifiche competenze di quest’ultimo, informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi di malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi. Ha inoltre il diritto di ricevere dal personale sanitario ogni informazione utile circa il proprio stato di salute e gli esiti dei trattamenti ricevuti. Il paziente ha diritto di ricevere in modo chiaro e dettagliato ogni notizia che gli permetta di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie e/o interventi. Le informazioni devono contemplare anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Il Cittadino utente ha diritto ad essere informato sulla possibilità di indagini e trattamento alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Il paziente ha diritto a che i dati relativi alla propria malattia e ad ogni altra circostanza che lo riguardano rimangano segreti e non siano comunicati ad altri senza il proprio consenso.

DOVERI
Il Cittadino utente che accede a “La Devimedica” è tenuto, in ogni momento, ad un comportamento responsabile e collaborante con il personale medico, non medico e amministrativo con cui entra in rapporto, a rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi; deve comunicare tempestivamente esigenze particolari in caso di patologie, intolleranze, allergie o altro, come utilizzo di farmaci particolarmente importanti (salvavita), gravidanza presunta o accertata, malattie potenzialmente pericolose, che possano creare situazioni di emergenza e/o urgenza medica, al fine di garantire l’incolumità della propria salute e di quella altrui. L’accesso a “La Devimedica” presuppone da parte del Cittadino utente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale operante, indispensabile per un corretto programma terapeutico ed assistenziale. Devono quindi essere evitate le richieste di prestazioni non dovute ed anche le richieste volte ad ottenere in tempi e modi scorretti le prestazioni dovute. I Cittadini utenti che utilizzano la Struttura “La Devimedica” devono evitare comportamenti che possano creare situazioni di disturbo e di disagio ad altri utenti. Il Cittadino utente ha il diritto/dovere di comunicare la sua contrarietà su disposizioni e/o regolamenti interni che ritenga lesivi della sua persona ed attivare, se lo ritiene opportuno, un procedimento di reclamo; non può tuttavia violare arbitrariamente le disposizioni stesse. Il Cittadino utente deve informare tempestivamente “La Devimedica” tramite il personale sanitario o gli uffici amministrativi, qualora decida di rinunciare alle cure e alle prestazioni già programmate, in modo da evitare sprechi di risorse.

IMPEGNI E RISORSE
“La Devimedica” alla costante ricerca di adeguare i propri impegni alle esigenze del Cittadino utente, persegue i seguenti obiettivi:
– la soddisfazione delle esigenze degli utenti, con particolare attenzione
alla riduzione dei tempi di attesa, al continuo aggiornamento delle tecnologie e
delle risorse umane, alla completezza e adeguatezza delle informazioni offerte;
– il potenziamento dell’efficienza della struttura, attraverso il monitoraggio
delle proposte di miglioramento e l’individuazione e trattamento di
eventuali criticità;
– la valorizzazione delle risorse e la motivazione del personale.

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